訂單管理
第三方物流企業首先對需求方的貨物需求進行較為準確的預測，并以此為依據，進行
需求管理。具體來說，需求管理包括兩方面內容：一是在需求方的“訂單”發出之前,進行市場調研，搜祺需求X P介、丨k的丨;』史數椐及相關信息，利用各種預測工具和方法，對需求 方的客戶需求進行較為準確的預測,以做到“心中有數”;二是在需求方的“訂單”發出 之后，綜合（供貨方及本企業資源條件）的信息數據資料，確定訂單數 量，進行決策，JI-結介供貨力_的供貨情況及本企業的庫存條件，做好接貨的各項準備 工作。

訂單管觀姓?第方物流竹坪的初始環節。需求預測是對未來形式的估計，試圖指出 特定條件下預期活動水f,進行準確的需求預測不僅是實現訂單管理的必要條件，也是 實現優質高效全過程管理的基礎和前提。

訂單作業流程

在第三方物流企業的整個客戶服務過程中，訂單處理既是業務的開始，也是服務質量 得以保證的根本。訂單流程的合理規劃設計與有效管理是第三方物流企業高效運營和使 客戶滿意的關鍵。訂單的處理也就是客戶企業整個物流鏈中各環節的單證處理，訂單像 一條主線將物流鏈的各個環節有機地聯系在一起，因此，訂單的業務流程是整個物流過程 業務流程的綜合反映。

托運人以書面或網絡的形式向第三方物流企業進行貨物托運，這時的托運人既可能 是發貨人或收貨人，也可能是其各自的代理商或代表，但不論是哪一方，第三方物流對接 到的任何一方的訂單信息所進行的處理流程大體上是一致的，不同的是從發貨人處接到 的訂單信息是發貨人的“銷售訂單信息”，從收貨人處接到的訂單信息是收貨人的“采購訂 單信息”。第三方物流企業根據托運人所提供的貨物信息描述及要求，合理安排服務 計劃。

訂單處理系統的當事人包括：托運第三方物流企業、第三方物流企業的分供方（分包

商)和收貨人。

第三方物流企業接到客戶訂單后，其做如下處理。

(1)檢查訂單是否有效，確認訂單信息是否完全有效。
(2)提請公司信用部門審核客戶的資信，明確該單業務是否存在風險。
(3)根據客戶信用情況，提請營銷人員（即市場開發部門）進行營銷分析。
(4)提請財務部門的會計人員記錄有關往來賬目。
(5)根據貨物描述及要求，操作部門（即運營部門)人員進行物流服務策劃與設計。
(6)與物流企業的分供方（分包商）聯系，講明貨物情況及要求，并下達操作指令。

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